一个客服软件如何从月入2w发展到了月入25w?

主人公是以增长黑客的身份加入LiveAgent这个产品团队的,同时他也是公司招聘的第一个营销人员。

就是因为他的出现,这款产品的收入实现了从每月2w美元到25w美元的飞跃式突破。

一、产品介绍:

LiveAgent是一个支持多平台的客服软件,这款产品出现时,市面上已经有估值数百亿美元的Zendesk和Freshdesk,所以这位大哥接手时,这份工作很有挑战性,当然做成了也会很有成就感

产品最早是作为一个副业项目诞生的,这个公司的第一款产品是Post Affiliate Pro(营销数据监测软件),因为当时,找不到合适的承接这款产品的客服系统,所以他们自己做了LiveAgent,就是为了内部使用。

但接着便有一些B2B企业过来问他们用的是什么客服系统,就这样LiveAgent有了第一批用户。

很快没过几年,LiveAgent在月收入和团队规模上都超过了Post Affiliate Pro。

这中间产生作用的推广手段有:

1.向之前产品的客户群体直接推荐,获得了第一批种子用户;

2.给身边一些朋友免费试用,如推荐给一个当地的网络托管公司使用,到后面发现当地3/4的网络托管公司都开始使用了;

3.在插件窗口上写上“Live Chat software by LiveAgent”带来了50%的新用户;如图1:

(事实说明这是一个相当好用的免费广告位)

4.SEO优化、分销和广告点击,带来了50%的流量;尽管广告点击很贵,关键词竞争也很激烈,但在他们的努力下ROI还是保持了正数。

二、2种套餐模式:

1.一开始他们出售的是自托管服务器,一整套服务,一次性支付,每12个月,更新一次,需要安装在客户的云服务器上。2012年之后,他们开始采用SaaS订阅模式,渐渐地,这种模式占了他们全年收入的90%。

现在他们既提供自托管服务,但重心依旧是订阅模式,定价对他们来说一直是个问号?每年他们都会调价2次

鱼丸现在公司遇到的一个问题也是摸不准用户的价格敏感线,大家有好的思路欢迎在评论区分享下~

三、3个提升收入的秘诀:

试过上百种增长方式,但大部分都失败了,总结下来,最有用、投入产出比最大的是下面三个方法:

1.各大媒体、网站上投稿,增加曝光

(每月收入增长3倍主要来源于这种方式)

2.优化用户体验

(做新手引导,让用户更容易上手,大大提升了从试用到付费的转化率)

3.注重客户反馈

除了这位哥们以外,公司还有另外6位客户服务代表,重视用户感受非常重要,再辅以一个好产品,能带来非常好的口碑营销。

都是很朴素的方法,但收入却翻了12倍,每一件看起来似乎都不难,几乎是大家都知道的方法,但具体到执行,做好每个细节,其实很考验功力和耐力~

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