主人公是以增长黑客的身份加入LiveAgent这个产品团队的，同时他也是公司招聘的第一个营销人员。
就是因为他的出现，这款产品的收入实现了从每月2w美元到25w美元的飞跃式突破。
一、产品介绍：
LiveAgent是一个支持多平台的客服软件，这款产品出现时，市面上已经有估值数百亿美元的Zendesk和Freshdesk，所以这位大哥接手时，这份工作很有挑战性，当然做成了也会很有成就感
产品最早是作为一个副业项目诞生的，这个公司的第一款产品是Post Affiliate Pro（营销数据监测软件），因为当时，找不到合适的承接这款产品的客服系统，所以他们自己做了LiveAgent，就是为了内部使用。
但接着便有一些B2B企业过来问他们用的是什么客服系统，就这样LiveAgent有了第一批用户。
很快没过几年，LiveAgent在月收入和团队规模上都超过了Post Affiliate Pro。
这中间产生作用的推广手段有：
1.向之前产品的客户群体直接推荐，获得了第一批种子用户；
2.给身边一些朋友免费试用，如推荐给一个当地的网络托管公司使用，到后面发现当地3/4的网络托管公司都开始使用了；
3.在插件窗口上写上“Live Chat software by LiveAgent”带来了50%的新用户；如图1：
（事实说明这是一个相当好用的免费广告位）
4.SEO优化、分销和广告点击,带来了50%的流量；尽管广告点击很贵，关键词竞争也很激烈，但在他们的努力下ROI还是保持了正数。
二、2种套餐模式：
1.一开始他们出售的是自托管服务器，一整套服务，一次性支付，每12个月，更新一次，需要安装在客户的云服务器上。2012年之后，他们开始采用SaaS订阅模式，渐渐地，这种模式占了他们全年收入的90%。
现在他们既提供自托管服务，但重心依旧是订阅模式，定价对他们来说一直是个问号？每年他们都会调价2次
鱼丸现在公司遇到的一个问题也是摸不准用户的价格敏感线，大家有好的思路欢迎在评论区分享下～
三、3个提升收入的秘诀：
试过上百种增长方式，但大部分都失败了，总结下来，最有用、投入产出比最大的是下面三个方法：
1.各大媒体、网站上投稿，增加曝光
（每月收入增长3倍主要来源于这种方式）
2.优化用户体验
（做新手引导，让用户更容易上手，大大提升了从试用到付费的转化率）
3.注重客户反馈
除了这位哥们以外，公司还有另外6位客户服务代表，重视用户感受非常重要，再辅以一个好产品，能带来非常好的口碑营销。
都是很朴素的方法，但收入却翻了12倍，每一件看起来似乎都不难，几乎是大家都知道的方法，但具体到执行，做好每个细节，其实很考验功力和耐力～