千亿适老化市场的政策拆解与机会分析

我的口头禅就是每个文件背后都是一个千亿级的市场。11月24日又来一个千亿级的发文。让我们一起来看下《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》国办发〔2020〕45号。文件原文 国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知(国办发〔2020〕45号)_政府信…下面我给大家就我熟悉的部分进行一下解读。

一、带动的市场领域:

这个文件撬动的是适老化市场(适老:适应中老年人),要解决的问题非常清晰:解决老年人运用智能技术遇到的困难。或者换句话说智能技术的应用要服务老年用户,绝不能技术歧视。

二、文件特点:

这个文件是国务院发文中比较少有的,全文7000多字,细节具体,可操作性很强,是很难得的可直接推动一批项目落地的发文。

说他具备操作性的原因是,目标明确,节奏快,责任主体清晰,具体如下:

2020年底,要出台兜底保障的措施;

2021年底,在五个高频领域确保老年人可便利的享受智能化服务;

2022年底,不仅服务要更好,还要建立老年人跨越“数字鸿沟”的长效机制。

3、文件拆解

【背景】:原则部分把背景基本都讲明白了,用大白话说就是老年人不会用新技术,但是服务方(有政府也有企业)又不提供传统的服务了,这对老年人是一种歧视,不公平也不道德。(数据背景:截止2019年全国60岁以上的老年人达到2.54亿,人口占比18%)

举个例子,就在11月23日,新闻报道湖北一个94岁的老年人去社区柜台,想用现金缴纳医保(因为不会用电子支付),但是被工作人员拒绝,答复说不收现金只能手机支付。

所以,这个文件要求首先要保留传统服务的渠道,不能一刀切的全部电子化网络化,其次对于智能化服务,要充分考虑怎样让老年人能够很方便的使用,做特别的设计和设定。

【内容】:

从七个方面提出了20项要求。七个方面分别是老年人日常的:疫情应急、出行、就医、消费、文体活动、办事服务、智能化服务应用。给出了两个明确的解决方案路径,第一,必须保留传统服务模式(即人工服务),第二,从技术和服务意识两个角度要强化针对老年人群体的优化和功能设计。

因为涉及的面非常广泛,为了方便大家一目了然,我把其中的关键点提炼成单独的一句话,方便大家查阅,有业务范畴内的就可以找原文细看。

1、老年人没有健康码也要能出行

2、居家老年人不通过网络也要能获取各类生活服务

3、突发事件要考虑到老年人如何救援和安置

4、提供一键叫车来方便老年人出行打车

5、[*]各种交通工具买票要针对老年人保留现金支付,支持刷身份证、社保卡,老年卡

6、客运站高速收费站服务区等,增加人工服务,方便给老年人咨询和服务

7、医院保留一定比例现场挂号,缴费打印报告等都要有人工服务

8、[*]优化网上就医服务,让老年人能够更简单的上手使用,比如使用人脸识别

9、通过家庭医生等方式,满足居家老年人日常健康,慢病管理需求

10、日常高频的收费场景(比如水电费)必要保留人工服务,支持现金和刷银行卡方式

11、简化网络消费中的绑卡支付等操作,银行要有老年人版的网银APP

12、文体场所预约保留电话和人工

13、[*]针对老年人喜欢的广场舞、歌咏比赛等开发智能应用,方便老年人社交娱乐,比如虚拟现实增强现实等

14、优化针对老年人的政务服务,要支持代办

15、政府保持线下的办事窗口,并且一站式办理老年人相关的事务

16、[*]加大适老化智能终端的供给,这些终端主要针对健康、养老等方面

17、[*]互联网的适老化改造,也就是网站和网上应用要有老年人专用版

18、电信基础网络服务要让老年人用的上,用得起

19、组织人力培训老年人掌握智能化应用的使用,鼓励厂商配置视频手册教程

20、[*] 把智能技术能力列为老年教育重点,估计各类教育机构研发教程

【总结】:

可以说围绕老年人,所有领域都值得再做一遍,各行业都充满机遇。但是,结合文件指明的方向,有的放矢的投入会更有效率。这样一个文件可以说也是总结了当前的市场痛点。我把认为值得研究投入的点在上文中标记了[*]号。

三、持续行动

我的核心业务不是在老年人赛道,但是因为对政府文件和行事思路比较熟悉,所以做一些推演。

按照政府的落地模式,下一步就是各省市出台具体政策,民政部门应该最早响应,然后是各业务部门,随后会形成一些考核要求,从上到下逐级检查落实情况。

做为创业者我认为可以切入的点是:

1、流量切入,抢占适老化以及相关细分内容的关键词,在搜索引擎,贴吧,公众号等主流流量平台。

2、电商切入,在淘宝、拼多多等平台做关键词截流,做适老化产品的精选淘客集合。

3、产品切入,在老年人健康、出行、娱乐方向研究开发相关产品,特别针对老年人的定制化智能硬件。

4、服务切入,开发老年人的培训课程,知识付费产品,或者包含线下服务的培训服务包。记得罗胖在一期内容中提到嘉兴图书馆一年五千场培训,其中最受欢迎的就是教老年人如何制作手机相册。

6、政府切入,针对居家老人的上门服务,这些政府都会有固定的采购预算,这个部分政府还是挺缺供应商的。

以上切入点都是从政策内容推演出来的一些可能的机会。最佳的切入点,不仅仅是符合政策方向,能够结合自己已有的产品,发挥已有的技术和能力积累才是最佳的。

另外,做产品和服务,还可以考虑一下政府的专项补贴。不出意外的话,明年开始就会有不少政府的配套补贴政策出台。但这些政策都是因地制宜的,所以重点关注本地政府动态。如果民政系统有途径的话,可以加深交流,争取参与政策的制定(很多政策中制定过程中会征询本地代表企业或者专家的意见)

本文作者@NEO

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