社群运营的积分体系怎么设计?

今天给大家分享一篇社群伙伴——歪歪的文章,社群运营的积分体系怎么设计?——操盘案例解密

很多人都说社群运营人必须具备全栈的运营能力,其实事实确实如此,但更多时候我们只要把握住各种运营能力的核心点即可。

像积分体系,其实积分体系是社群运营中的用户运营范畴,并不是所有的社群都需要涉及到积分体系的设计,但需要长周期运营的项目,积分体系是必备的。

用户对社群的关注、发言都是需要用户付出时间成本的,而用户付出这些成本后,需要获得一个正向反馈,来完成这个动作的闭环,此时积分体系就拥有着推不断推进用户行为的作用。

大家可以想想,用户在多次群内活跃后,没有得到别人的正向反馈,即这个用户的动作没有形成循环的闭环,他下次还敢发言么?

积分体系,很多人都说理论的,他们有没有实操过我不知道,因为积分体系只有实操过,才明白如何通过积分来完成核心动作的闭环,

接下来我用我帮一个服装天猫店朋友设计的私域社群的积分体系来说明我设计的缘由,因为这套积分体系,她的社群服装销量涨了2倍多。

先上图吧,咱们按图说话!

图片

要点一:积分必须围绕着“核心动作”的闭环来设计

什么叫“核心动作”,核心动作就是我们最想让用户做的动作,这个动作跟我们裂变或者转化目标直接挂钩的,例如上图“群内晒买家秀上身图+5分”。

其实这个积分我想设计她的核心动作是买衣服,所以他要通过晒买家秀来获得这5分的积分,就要完成买衣服的动作,她买了衣服,一定会发买家秀,发了买家秀就一定会获得积分,获得了积分就会促进她再次消费,这就是用户动作的闭环。

要点二:积分的分级驱动设计

社群里面的核心动作往往不止一个,可以设计多个核心动作,但是需要通过积分分级来通过积分差异比较对用户的行为进行驱动。

继续用案例来跟大家进行说明,在该案例中,我的核心动作有以下几个:

1.抢到抽奖红包——参与度(0.5分);
2.邀请女性好友进群——裂变(1分);
3.发言次数——活跃度(2分);
4.晒卖家秀——买衣服(3-5分);

大家从低到高来看,抢到抽奖红包为什么要设计积分,因为能增强她的参与度,可以想象下,一个用户,在群内参与了抢红包抽奖,她没抽到奖,但是她抢到了红包,获得了3积分(1.5元的代金券),是不是给到她参与抢红包动作的正向反馈,形成的积分将会促进她做继续抢红包和关注群的动作。

裂变的话咱们就不用多说了,这是给用户一个用积分换社交货币的形式,不是主要裂变手段,这里不做展开。

而发言次数,这就需要回归社群的本质,这类社群的同好是什么?想让自己变得更加漂亮,其实是对美丽的一种贪婪,所以这个群内的话题自然于美丽相关,而与美丽相关的话题就是卖家秀。

大家可以想象,一个用户发了自己的卖家秀,就给了另外的所有用户一个产生话题的机会,例如退真细,这衣服真仙儿,你多高啊等等,因为这些都是女性感兴趣的话题,而且活跃度足够高的话还能获得额外的积分奖励,这里对促活是不是有一种叠加的效果。

再看晒卖家秀,卖家秀为什么要设计两种卖家秀的形式,因为我们更希望她发的是上身图的卖家秀,但是又有很多人不愿意发自己的上身图。

但是为了起到展示作用,所以退而求其次设置了只要晒收货图也能获得积分,这也形成了让用户自由选择晒卖家秀的形式的基础上,通过积分对比,更容易选择拍上身图,而上身图又让更多人容易产生话题。

而大家可以看到不同分级的积分是不同的,对我们越重要的核心动作,对用户来说就会越复杂,因为两点之间直线最短,但是直线是最难走的,所以要给他更多的驱动。

要点三:积分的意义、如何消耗与计算周期

那积分的意义是什么呢?对我们的意义是驱动用户,而对用户的意义意味着对用户的价值,上述案例中对用户的意义是钱,1积分相当于3元的代金券,设计1:3不是拍脑袋的,是要根据衣服的客单价和对用户的分析得出来的,如果积分给不到用户想要的价值,一切设计将毫无意义。

如何消耗,积分不断累积,重要给用户一个使用积分的途径,上述案例中的使用途径就是当成无门槛代金券来使用。

计算周期,定期归零的动作很重要,这也是为什么一到月末,上述的社群的销量就会暴增的原因。

给用户一个使用积分的理由就是积分要过期了,沉没成本+厌恶损失心理+羊群效应,往往没有人能低得住诱惑,所以前期尽可能的多给用户积分,下的鱼饵多,收获自然丰厚。

要点四:要设计别人的积分对用户的驱动

积分要引起用户的比较心理,那就一定要将积分就行高低排序,而积分更重要的是要考虑对用户的驱动作用,大家可以看看上述案例中。

我在统计表中设计了一个统计项:最近一次使用积分,其实就是让其他用户关注到别人都在买东西,形成羊群效应,而积分体系里的虚实,也是由是否能驱动用户进行设计。

总结一下:

积分体系其实就是不断给核心动作形成正向闭环,从而形成一种用户成长的驱动的势能叠加。

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