银行业用户体验2020大调研报告

报告前言

2020年,由于疫情的原因,实验室不能像往年一样,和用户面对面交流,近距离观察他们的行为举止,感受他们的工作和生活。因此,实验室采用线上面对面视频交流的方式,开启今年银行业用户体验大调研的旅程,了解用户感受、捕捉用户行为变化。历时10个月的调研,我们对5个城市共计30名用户进行了线上深度访谈,针对各类用户设计调研问卷共回收2万多个样本数据。通过定性研究和定量数据的有效结合与分析,2020年银行业用户体验大调研报告围绕大众用户和小微企业主群体展开研究,包含存花贷保、银行使用情况以及小微企业三大板块内容。同时对比以疫情期间和疫情后的数据进行分析,以疫情前、中、后为叙事主线描绘用户的金融行为变化。

报告目录

  1. 银行业用户体验大调研项目概述
  2. 后疫情时期用户金融体系分析
  3. 银行渠道用户体验分析
  4. 后疫情时期小微企业金融需求

报告部分展示(共77页)

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