运营效率和业绩增长的重要生产力——导购

实体门店的导购人员是线下场地私域化的延伸和触达。导购是一个非常特殊,并且非常重要的职业,导购是一线的信息收集触点,是运营效率和业绩增长的重要生产力,同时也是一个非常重要的私域资产。

目前线下导购的困境有以下四个问题:

1、物理空间限制,只能在店里被动等待客户

2、消费者离店后,很难再次触达,沟通效率极低

3、导购从业人员,人员流失率极高

4、时间限制,只有在工作时间内触达客户

而微信官方导购突破时间、空间、随时随地联系客户。是线下固定的场无线延伸。

实体门店私域流量模式的导购常见的模式有:

  • 购物助手
  • 话题专家
  • 私人伙伴

购物助手是指导购借助以微信为代表的社交通讯工具,给客户提供商品、活动信息和便利服务,核心要求是能够快速、准确地传递信息和个性化地响应需求。

话题专家是指由专家IP创建的高粘性社群。发布高质量的内容。帮助消费者与志同道合者形成群体共同的归属感。

私人伙伴是类似身边管家,适合高客单、高净值人群,决策门槛比较高的消费行业,如珠宝、美容等等。

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