疫情二次爆发之实体店思考,实体店如何结合私域流量?

这次二次疫情比我想的严重,接下去可能又是一个流量管控措施,针对这个,我对实体行业说说自己的看法。

从做电商,到干羊驼到新媒体到开茶馆,我竟然马不停蹄的夸了四个不搭噶的行业,直到现在,我依然努力的在搭上互联网末班车。

可是无论如何,实体作为国家根基的情况不会动摇,加上反垄断法的推进,我看到了经济相对合理回归真正市场的可能性,给我这种线下实体者带来了一些信心。我依然认为,在未来线上和线下不会再有任何区别,既合二为一。所以今天我开门店,都在逼迫自己用线上思维去思考,去互补,这样不会被未来实体行业所淘汰。

我们开店3个月之后就登上区第一,6个月后杭州前十,仅仅一年随着周边门店增多,服务优势不够突出,加上疫情,就下滑了不少。

以上几点,在我看来都不是真正的理由和原因,疫情期间巧用社群维护客户转化的实体案例比比皆是,而周边开店更不是你做不好的原因,竞争从来都存在。实体门店在没有形成品牌之前,所能做的,除了提升服务为根本以外,一定要在线上形成自己的客户粘性。

现在流量太贵,实体更甚。一万年太久,只争朝夕。实体的客户也一样,任何你能够触达客户的机会,都好好把我珍惜。社群,微信号,公众号,小程序。这一套新媒体组合拳,完全适用。

针对实体店结合私域流量,我总结以下四点

一:所有客户引入微信号,并且确保测试出一套话术,维护,售后,增进感情等,不是为了销售,强调一下,是为了增强粘性。品牌等同一个人的IP,没有让人记住的独特标签的任何实体,都会被取代。

二:社群谨慎使用,用不好无法逆转。老客户一对一沟通,社群仅用于活动,扩新,裂变。

三:涉及到生死线的销售,实体店在线上采用以少抵多的优惠券更加合适。比如10元优惠券抵100,不来我也不亏,来了一定赚。

四:像打造个人IP一样打造门店线上拟人化形象,别搞官腔!任何线下的反馈,包括产品,客户,大小屁事,都优化成文案展现在你的线上平台(朋友圈,公众号,群等)。

共勉。

本文作者@沐九哥

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