最强成交术(勾魂洗脑成交术)

#最强成交术#
20210518,每日三题
1、提问:让客户久等时,店员该怎么做?

回答:用真挚的眼神看着顾客,恭敬的道歉。

释义:让客户等待,等于是索取了顾客宝贵的时间,在面对排队,或者等餐过久的顾客,诚挚地表达自己的感恩之情。

2、提问:当客户问还要等待多久时,店员如何回答?

回答:以具体数字回答,比如,麻烦您等待五分钟。

释义:用明确的数字,能减少顾客的焦躁感。

3、提问:店长如何安抚被客户抱怨的店员?

回答:客户之所以向你抱怨,是因为你给人真诚可信的感觉。多亏你,我们才能重新审视店里的不足之处,这一切都是你的功劳,谢谢你。

释义:店长要即时帮助店员,不让沮丧的气氛继续发酵,甚至引发踢猫效应

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