婴贝儿母婴——会员运营拆解

  • 背景介绍
    • 在山东济南本地覆盖率85%
    • 会员200万+
    • 山东济南的母婴品牌,2017年的时候选择使用有赞商城
    • 主营产品:宝妈、幼儿的吃穿用、涉及儿童娱乐、摄影、游泳,SKU达30000个
    • 经营成果
  • 运营方向
    • 第一步
    • 第二步
    • 第三步
    • 办卡礼:办卡得50-100无门槛现金券
    • 生日礼:每月赠送1张50元优惠券
    • 育儿礼:提供免费育儿母乳指导
    • 会员专享价:专属会员折扣价,享2%订单返现
    • 摄影礼:购卡15日内,客服回访预约,领取孕妈套餐
    • 产康礼:产后身体调理套餐
    • 优惠券:1号领取店铺优惠券、游泳券、旅游代金券
    • 成长教育礼包:早教体验课、英语试听课
    • 好孕礼盒:新生儿用品、宝宝纺织用品
    • 普通会员,付费会员卡199元/年
    • 中级会员,付费会员卡399元/年
    • 设计会员体系
    • 会员权益
    • 优势
    • 同城配送
    • 到店自提
    • 宝妈出门购物,无人照看小孩
    • 带孩子出门,孩子着急回去
    • 通过多网点功能,客户在线上匹配最近门店下单,同城1小时达
    • 线上下单,线下出示核销码,线下成交减库存
    • 同城配送+到店自提
    • 定期举办线下活动,联合品牌做促销,办活动,送赠品
    • 线上营销活动:秒杀、砍价,获得线下享受不到的利益
    • 线上销售员
    • 爱逛直播
    • 定义:自购省钱,分享赚钱
    • 加入门槛:门店导购、会员客户可以申请成为分销员
    • 优势:线下无曝光产品可以与线上进行互补
    • 每周5-6场
    • 近期活动、优惠政策
    • 直播下单+门店直提,方便快捷,直观
    • 增强用户粘性
    • 定义:本质是一种顾客管理模式,为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变的一种营销模式、营销手段,通过提供柴艺华服务和精准营销来提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高商家销售额
    • 优势
    • 锁定客户,进行提前消费
    • 快速回笼资金,储值资金随时提现
    • 提高复购率,增强粘性
    • 有赞微商城后台——客户管理——会员运营
    • 有赞微商城后台——销售渠道——爱逛直播
    • 使用营销工具
    • 客户运营
    • 模式分析:做付费门槛,可以把真正处于消费黄金期、购物需求旺盛的宝妈从会员区分出来,做分层以运营核心会员
    • 运营步骤
  • 回顾
    • 回归零售本质,给到客户需要的产品和让她感到舒适的服务
    • 做精准的深度会员服务,深挖单客进阶,单客产值越高,获客成本越低
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