靠微信卖豪车,如何实现年销售额超10亿元

这不是标题党,是真实的案例,有关注我朋友圈的读者应该清楚。

10月23-24日,我在参加2020私域流量行业大会,都是私域流量的实操玩家分享,干货满满。

听完2天的课程,对豪车毒创始人老纪的分享印象非常深刻,简直是颠覆了我过去的观念。

我们大部分人认为,做微商或做私域流量,适合卖低客单价的产品,价格在几万就算很高了。

然而,豪车毒靠微信卖的豪车都是在100万以上的,关键是在交钱之前从未和客户见面。卖100台就有1亿元,然而,他今年的目标是15个亿,今年4月份就已经卖了1.5亿的豪车了。

接下来,详细拆解下豪车毒是如何通过微信卖豪车的,对于私域运营人,有哪些启发。

一、 案例简介

豪车毒不仅是做高端汽车销售的,还有为中国高净值人群提供以豪车为核心的极致管家服务。

其服务包括两个层面:硬层面,豪华车全生命周期车服,包括购买、保养、维修、汽车金融、二手车处置等;软层面,紧紧围绕这一人群,创意设计客户关怀和延伸性服务产品。

豪车毒创始人老纪,同时他也是网红高压锅生蚝老纪蚝宅的创始人。

90年出生,江西人,初中未毕业就出来工作了,做过蔬菜生意,在上海烧煤、种菜、卖菜、开货车等等,度过6年时间。

▲ 老纪 — 豪车毒&老纪蚝宅创始人

20岁,在杭州汽车城做汽车销售,打工半年时间,创业做豪车毒。到现在近10年,公司面积不足120平方,加上老纪本人,团队只有8人。

没有展厅,也没有库存,客户交了定金再找供货商提货,经过一些处理,送货上门,货到付余款。

这样的模式,可以理解成是微商代购。有客户需要,再去下单,没有库存压力,大大的降低了成本。

二、案例流程分析

1. IP打造

豪车毒公司除了创始人老纪,还有其他7个销售员/助理,打理这些以“豪车毒老纪”为IP的微信号。

都是统一的头像,朋友圈打造方面做的很好。

并不像某些微商一样,整天在朋友圈刷屏发产品图。

老纪的朋友圈,主要是分享老纪蚝宅动态、分享演讲、豪车照片,保洁动态等等,每天朋友圈的数量以3-5条居多。

2. 引流获客渠道

主要是通过老客户的口碑传播和朋友圈分享,为什么客户愿意主动分享。

有2个关键,

第一:有标准化的服务流程,把有意向买车的客户拉近小群,群里还有其他工作人员,提供专业的咨询服务,实时分享豪车的动态信息。

第二: 对于SVIP客户,提供免费的家政极致贴心保洁服务。比专业的家政公司做的效果还更好,同时有专业的摄影师拍照,做成视频发给客户。方便客户发朋友圈分享,这或许是一辈子最好的一次服务,而且也是满足了客户的炫富心理。

关于SVIP客户,更多的服务,详情看下图。

除了客户转介绍,还有这些获客途径。

老纪经常在各种场合做分享,也有个人公众号,有篇文章阅读量已过7万,在互联网也能搜集到一些信息,下图是百度的。

3. 服务流程标准化

从新好友应答的话术,到有意向购车,建立小群,多对一服务,都是有统一固定的话术,已经形成了运营SOP。

实时分享车子的具体信息与物流动态,这些都是标准化的流程。

交车环节,给这辆车拍了一组大片,给客户发朋友圈,客户非常乐意会发朋友圈的。同时,还给客户准备了很多贴心的礼物。

三、有哪些优势?

1. 不和客户见面

在豪车毒和客户见面是种“耻辱”,为什么这样说。不见面可以节约客户时间,节约公司时间成本,同时价格有优势。

2. 价格优势

因为做了10年的豪车销售,有各种渠道资源,相对于是批发商,有很多豪车代理商主动找他们合作。

3. 极致服务

从有意向购车后,就开始提供专业的咨询服务,不做推销,只建议。

新车打开,自动播放的第一首歌,就是你最喜欢的;车上为你存放了几百元现金, 以备不时之需。等等各种在其他地方购车,享受不到的服务。

还有保洁服务非常专业,可以去给四季酒店、柏悦酒店、洲际酒店做培训。

比如清洁空气净化器,包括马桶、水箱、牙刷、油烟机、酒柜、外墙,所有大大小小的角落都会深度清洁。还有清洁水晶灯,把水晶珠一颗一颗全部拆下来,清洗好以后再挂上去的。

服务意识非常强,很细心,走心。

4. 了解人性需求

对人性需求掌握的非常精准,知道客户需要什么,总是能超预期服务,做客户都没有想到的服务。

这些跟老纪的经历有关,在小学就有服务意识,帮同学写情书。会把这个女孩子每天走过的那条路走一遍,看到路边有一棵枫树,摘了树叶,晒干,再夹到信封里。

不管是做什么,只有不断的满足客户需求,才能产生价值。

四、金句总结

1. 同行都没有做的那才算是服务。一种服务,已经有同行做了就不是服务,是义务。

2. 私域流量的模式让我们离用户很远,极致深度清洁服务让我们离用户很远近。

3. 今天服务的升级,不仅仅是差异化的体现,更需要的是情感的互动。

4. 私域流量用户的核心诉求:情感互动+人性满足。

5. 私域流量的本质是:人感染人。

6. 自驱,令客户成为你的超级销售。

7. 豪车毒的客户,享受着上帝般的服务,做着最积极的销售。

8. 真正的差异化,不止在深耕业务的深度,而是拓展服务的宽度。

9. 他们做的不是保洁。在我看来,把任何一件事情做到极致,都是艺术。

五、个人思考

通过私享会老纪的分享,和他公众号的文章《豪车毒&老纪蚝宅创始人——疫情之下的破局者》,了解到更多的信息。

这一切都跟他的过去的经历有非常大的关系,多年前就有超强的服务意识。选择了豪车这个高端市场领域,高利润足以支撑他做极致服务。

然而,高利润的产品太多,大部分商家情愿把利润去投广告做推广,都不愿意把服务做好。

最终导致大部分都是一锤子买卖,没有客户的复购或转介绍。

投放广告的成本只会越来越高,这些都是消费者买单,价格也就会越来越贵。

同等服务的情况下,客户最终流向性价比高的商家品牌。

如果是想长期发展,必须服务好老客户,不断优化产品和服务,让客户主动发朋友圈或其他媒体,带来口碑营销,实现转介绍。

把原来的广告费用用于做产品和服务,这样对双方都是共赢的。

另外一方面,做私域流量,一定要建立非常标准化的服务流程和体系,同时在标准化的基础上,要有个性化。

只有标准化,才能复制做大,做长久。

把服务变成获客手段,必然是各大中小品牌商家的最佳选择。 打造极致服务,让客户心甘情愿发朋友圈,分享传播,实现口碑营销。

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