社群维护的一些细节,关于和用户关系的一点思考

我今天正好处理一个站点的问题,中间谈到了社群维护的一些细节,整理出下面这篇分享,希望对运营团队的工作方式有些启发。

下午和一个站点通了蛮长的一个电话,具体是沟通关于用户黏度和活跃度的问题。

其实我蛮困惑的,因为在我的认知中,和网友的链接是水到渠成的,怎么到现在就变成了一个好大的问题。

不过从现在来看,大部分站点的私域流量运营其实都是很教条走形式的,和我们早年在做论坛时的维护截然不同。

我们以前做论坛,有几个关键点:

有人设的管理员。我一直认为无论是之前论坛的板块,还是现在APP的板块或者圈子,它们的实际操盘者还是网站的工作人员,管理员可以根据板块的活跃度来调整自己的人设,早期可以做为发起者和专业知识传播者,到中后期逐渐让位给论坛里的活跃分子而转变为服务角色。这个位置很大程度上是建立与用户之间信任感的一个链接点。早期管理员的确是需要填充内容的,但是在角色转变过程中要逐渐弱化自己的内容属性,变成内容的调度者和邀约者。

论坛的意见领袖。贡献论坛精华内容的核心人群,是需要通过长期的维护发掘和培养的。一旦板块有了一定的人气基础,会因为大量的内容带来源源不断的后继者,这样就可以形成板块核心人群的基础,而且不断更迭。不过,任何领域的意见领袖注定就是那么一小拨人,占比能达到5%就谢天谢地了。

吃瓜群众。任何论坛或者板块的主流人群其实还是我们所说的“吃瓜群众”,他们以阅读为主,偶尔参与评论,并不是主要的内容的贡献者,但是他们的存在是支撑板块整体人气的重要组成,也是潜在意见领袖的培养土壤,指不定某一天就能从里面挖出一两个令人惊喜的角色。

论坛以外的链接方式,包括即时通讯软件,电话,各种活动。在微信之前,最主要的即时通讯软件一定就是QQ了,我们当时建立了大量用户群,也会和用户形成单点的联系,以前QQ空间的功能一定程度上就相当于现在的朋友圈,而且功能上其实比朋友圈要丰富的多(其实QQ群也是如此)。我们在十多年前和用户也经常用电话的方式连接,做一些回访、活动邀约、意见征集等等。而当时论坛最吸引人的恐怕就是各种平台和网友自发组织的活动了,尤其在地方站领域,本地活动是非常有趣的环节,那些平时在线上神采飞扬的大神可能就是你身边的某个普通人,每次网友见面都会有很多惊喜诞生,而这之后又会进一步提高网友在板块里的活跃度。这些补充的链接方式也是激活很多潜在意见领袖的重要路径。

然而现在,这些元素似乎慢慢被所有人抛弃,板块也好,或者APP也好只是一个发布内容获取流量的简单工具,大部分站点的编辑或者运营并不愿意走向前台去和用户产生更紧密的链接,这也就不奇怪用户也不愿意做更深层次的互动,因为一切都是冷冰冰的吗~

社群的本质还是一群志同道合的人聚到一起,为了一个共同关注的主题用网络的方式进行交互,所以作为群体的组织调动者,只是冷冷的旁观,恐怕是很难引起用户人群的认同和共鸣的,这是大部分站点在员工积极性的调动上存在的盲区。

生财目前不缺内容,不缺意见领袖,线上团队的引入其实是为了更好服务于“吃瓜群众”,能够通过内容的精细化运营以及各种线上线下互动更好的激活用户的潜力以及对生财精华内容的吸收和实践,所以线上运营团队的小伙伴的选型是真的要从理解做这件事的初心就开始的。

如何让运营者参与进来,我觉得首先还是营造自身的认同感,倘若你只是把这件事当作一份工作,恐怕神仙都难调动你的热情。

你只有自己认为投身到这个领域会有更多的回报和收获,而不仅仅是一份薪水给你带来的愉悦,才有可能真正的和用户建立起良性的链接。

这句话送给所有在运营岗上的小伙伴,要相信任何一个有价值的社群一定能给投身于其中的你更多的回报!

作者@茅矛

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